2月8日至10日，郑州市第十六届人民代表大会第三次会议隆重召开。作为大会驻地保障接待酒店之一，郑地奥体建国饭店以高度的政治责任感、精益求精的服务标准，圆满完成了会议服务保障任务，为人大代表提供了“安心、舒心、暖心”的参会体验，展现了城市服务窗口的标杆形象。
统筹谋划，下好保障“一盘棋”
为确保接待工作万无一失，饭店迅速成立以总经理为组长的专项领导小组，建立“1+3+N”联动机制，统筹制定接待方案及应急预案。通过全员动员大会强化责任意识，开展政务礼仪、安全操作等专题会议、培训20余场次，确保服务标准“零偏差”。后勤保障团队提前完成设施设备全面检修，建立24小时应急响应通道，为接待工作筑牢安全屏障。
精细服务，打造品质“全链条”
饭店创新推出“三个一”服务体系：
“一站式”管家服务：由党员先锋和业务骨干组成“政务管家”团队，全程驻守，实现需求响应"零时差"。
“一城一味”餐饮服务：餐饮团队融合“豫菜精髓”与健康理念，推出黄河大鲤鱼、滋补烩面等特色菜品，每餐菜品各异，尽享多元美味。同步设置低脂餐、清真餐等定制化选择。严控食材溯源链条，实行48小时餐品留样，让代表吃得放心更暖心。
“润物无声”房务服务：采用“错峰保洁+静音服务”模式，客房内配备专属服务包，包含应急药品、定制文具等15项暖心物品。大堂“便民驿站”提供免费茶歇、快速充电等8类便捷服务，收获代表书面点赞127次。
持续精进，激发发展新动能
此次接待任务中，饭店通过实践积累形成21项标准化操作规范，累计收获参会代表感谢信72封。据会后满意度调查显示，代表对客房服务、餐饮品质、会务保障的满意度均达99%以上。饭店总经理表示：“此次会议服务既是对专业能力的检验，更是宝贵的学习提升机会。我们将系统总结服务经验，持续优化保障流程，重点在服务响应时效、个性化需求满足等方面深化研究，为郑州建设国家中心城市锻造更优质的服务保障能力。”
