9月24-25日，洛阳白云山遭遇暴雨袭击，降雨量达到128.5mm。9月25日凌晨受暴雨影响，景区通讯网络及电力断停，上山道路多处被阻断，景区被迫紧急闭园，并采取多种措施做好游客服务。当晚，景区发布公开信，对9月24日留宿白云山的226名游客给予退票、免25日晚食宿费并额外赠送一晚酒店住宿等多种优惠措施。
9月24日留宿洛阳白云山上的游客：
您好！我们非常抱歉，24日晚，您一定听到了窗外嘈杂的雨声、水声。9月24日8:00-25日8:00，洛阳白云山降雨量达到了128.5mm。原本，您可能期待一场美好的云巅之旅，但是，一场暴雨让我们紧急闭园，没能给您呈现白云山的美景。为了保证游客安全，我们连夜组织人员封锁涉水游线，设置安全锥和警示牌。25日清晨6:00，度假区紧急召开安全应急协调会议，组织员工清理上山道路落石，一一确认山上留宿游客、员工、商户的人数及安全情况，全面展开安全排查和水电抢修。经确认，24日山上留宿游客共计226名，员工316名，商户67名，全部安全。
我们非常抱歉，您一定经历了整整一天没有信号，打不出电话的惊慌。25日凌晨0:30左右，景区通讯网络、电力受大雨影响断停，上山道路被多处落石阻断。我们在清理部分路段，保证车辆安全通行的前提下，组织车辆将游客送至可接收到通讯信号的黄石崖岗，让游客能先给家人报个平安。25日下午，嵩县人民政府组织应急、交通、消防、电力、通讯、水利、公安工作组入驻白云山，并提供了三部卫星电话，让有需求的游客可以与家人保持联系。由于山下道路受泥石流阻断，游客无法下山，我们紧急启用备用电源，将所有在酒店住宿的游客集中安排在白云人家酒店，保证就餐、用电、热水正常供应。
洛阳白云山旅游度假区一直秉承“游客至上，爱心服务”的理念，本次大暴雨影响了您的旅游体验，我们深感抱歉。为此，我们作出如下承诺：
（1）在度假区通讯网络、电力恢复正常后，我们会及时核实信息，第一时间退还24日入园的每一位游客的门票及景区交通票；
（2）对于24日入住洛阳瑞贝卡酒店（云栈酒店、白云人家酒店、白云国际酒店）的游客，25日晚住宿全部免费，提供免费晚餐，并额外赠送度假区自营酒店一晚住宿（同酒店相应房型），无使用截止日期（入住请您提前预约）。
目前，抢险救援工作正在紧张有序的进行中，预计26日上午恢复供电、供水及通讯。在道路恢复畅通并符合安全通行条件后，我们将尽快安排运送游客下山。
连阴频雨无常，湖山圣域有情。您的理解和支持，给予我们坚守的勇气和信心。待到秋高气爽、银杏金黄之时，我们真诚地邀请您再到白云山，弥补此行的遗憾。美丽的白云山爱你们，美丽的嵩县爱你们！
洛阳白云山旅游度假区
2021年9月25日
